Operator logistyczny to firma, która przejmuje magazynowanie i obsługę towaru innych przedsiębiorstw i rozlicza się za wykonane usługi. Jego system WMS prowadzi ewidencję dla wielu klientów jednocześnie, rejestruje usługi dodatkowe i udostępnia dane przez przeglądarkę. Studio WMS.net działa jako aplikacja internetowa, więc zleceniodawca bez własnego oprogramowania ma dostęp do stanów bez instalacji. Szerszy opis modelu zawiera materiał o 3PL w logistyce magazynowej.
Zakres usług i to, co musi zapisać system
Operator odpowiada za cały odcinek łańcucha dostaw, który mu powierzono. Obejmuje on przyjęcie towaru i składowanie, a często także kompletację oraz wysyłkę. Część operatorów organizuje też transport. Każda z tych usług ma własną jednostkę rozliczenia, więc system musi je odróżniać w zapisie operacji.
| Usługa | Jednostka rozliczenia | Co zapisuje system |
|---|---|---|
| Składowanie | Paletomiejsce na dobę | Dzienne zajęcie lokacji przez klienta |
| Przyjęcie i wydanie | Linia dokumentu | Dokument PZ lub WZ z kontrahentem |
| Kompletacja | Linia zamówienia | Potwierdzone zadania pobrania |
| Konfekcjonowanie | Sztuka lub zestaw | Operacja powiązana z dokumentem |
| Transport | Kilometr albo przesyłka | Dane nadania i potwierdzenie dostawy |
Operator, którego system nie zapisuje usługi, nie ma jak jej zafakturować. Czynność wykonana na hali, a niezarejestrowana, jest kosztem bez przychodu.
Wymagania wobec systemu operatora
System operatora różni się od systemu magazynu jednej firmy tym, że wszystko musi mieć właściciela. Ten sam regał, ta sama rampa i ci sami magazynierzy obsługują wielu klientów, a każdy z nich ma osobne warunki umowy. Studio WMS.net prowadzi ewidencję dla wielu klientów jednocześnie, a kartoteka kontrahenta zawiera jego parametry obsługi.
- Rozdział klientów: każdy zleceniodawca widzi wyłącznie własne zapasy i dokumenty, mimo wspólnej bazy.
- Dostęp przez przeglądarkę: aplikacja internetowa nie wymaga instalacji u klienta ani zależności od jego systemu operacyjnego.
- Rejestr usług: każda czynność dodatkowa jest osobną operacją z datą, użytkownikiem i kontrahentem.
- Parametry umowy: reguła rotacji i godziny odbioru zapisane przy kontrahencie.
WMS - panel operacyjny magazynu ze wskaźnikami dnia
Ekran startowy Studio WMS.net z danymi odświeżanymi na żywo. Sześć kafelków podaje stan dnia: 17 palet przyjęć, 7 palet wydań, 2583 palety na stanie, 1613 pozycji SKU, wykorzystanie 36 procent lokalizacji przy 670 zajętych z 1870 oraz 380 otwartych zleceń. Wykres słupkowy zestawia przyjęcia i wydania z ostatnich siedmiu dni, a pierścieniowy pokazuje obłożenie stref od A do R wobec 1200 miejsc wolnych. Tabela na dole wymienia osiem ostatnich zleceń z numerem dokumentu, typem operacji, kontrahentem, liczbą palet i statusem.
Gdy klient nie ma własnego systemu informatycznego albo jego jakość jest niewystarczająca, WMS operatora staje się dla niego jedynym źródłem informacji o towarze. Dlatego dostęp online do danych nie jest dodatkiem. Architekturę aplikacji internetowej opisuje strona o aplikacji internetowej WMS.
Wydajność przy wielu jednoczesnych użytkownikach
Dziesiątki klientów przeglądających stany w tym samym czasie obciążają bazę inaczej niż kilku magazynierów. Zapytania klientów warto kierować do widoków z indeksem po kluczu właściciela, a poziom izolacji READ COMMITTED SNAPSHOT w SQL Server pozwala czytać dane bez blokowania zapisów z hali. Po stronie aplikacji wywołania odpowiedzi serwera realizuje się asynchronicznie w C# przy użyciu async i await, co opisuje dokumentacja Microsoft Learn o programowaniu asynchronicznym.
Usługi z wartością dodaną
Usługi Value Added Logistics obejmują czynności, które zwiększają wartość produktu poza samym przechowywaniem: konfekcjonowanie, pakowanie promocyjne czy montaż prostych elementów. Magazyn zamienia się wtedy w miejsce lekkiej produkcji. Klient oszczędza etap, który inaczej musiałby zorganizować u siebie.
Kontrola jakości wykonana w magazynie operatora skraca ścieżkę towaru, bo zleceniodawca nie musi sprawdzać dostawy drugi raz. Etykietowanie według standardu GS1 ułatwia identyfikację jednostek u odbiorców. Standard etykiety opisuje GS1 Polska w materiale o etykiecie logistycznej, a praktykę wdrożenia opisuje strona o etykietach logistycznych GS1.
WMS - wskaźniki dnia w panelu Dashboard Auto ID
Górna część panelu Dashboard Auto ID w Studio WMS.net. Siedem kafelków podaje stan bieżącego dnia: liczbę skanów wszystkich standardów, odsetek odczytów poprawnych, sumę odczytów błędnych i nierozpoznanych, liczbę odczytów warunkowo zgodnych, liczbę różnych numerów towarowych, liczbę skanów w bieżącym tygodniu oraz stan modułu jednostek i szablonów etykiet. Poniżej dwa wykresy pokazują wskaźnik poprawności odczytów oraz wydajność godzinową z podziałem na odczyty poprawne i błędne. Zrzut wykonano w środowisku demonstracyjnym bez zarejestrowanych odczytów, więc widać samą strukturę wskaźników.
Partie i terminy ważności w modelu 3PL
Operator obsługujący towar z datą przydatności prowadzi ewidencję według partii. Zasada FEFO wydaje najpierw jednostki o najkrótszym terminie, a FIFO według kolejności przyjęcia. Rodzaj reguły ustala się na klienta, bo różne branże mają różne wymagania. Ewidencję terminów opisuje materiał o partiach produkcyjnych i datach ważności, a same reguły strona o FIFO, FEFO i LIFO.
Lokalizacje i wykorzystanie powierzchni
W dużym obiekcie ogólny stan magazynowy przestaje wystarczać. Operator prowadzi szczegółową ewidencję według lokacji, bo musi wiedzieć, ile miejsca zajmuje każdy klient i gdzie leży konkretna paleta. Dane o zajętości są też podstawą naliczania opłat za składowanie. Studio WMS.net wspiera zarządzanie wyposażeniem magazynu, na przykład regałami i środkami transportu wewnętrznego, co opisuje strona o lokalizacjach magazynowych.
System proponuje miejsca składowania na podstawie cech produktu i jego rotacji, a po każdej operacji aktualizuje stan. Najkrótsza trasa dla pracownika wynika z rozmieszczenia towaru na hali, więc dobre rozłożenie palet skraca czas realizacji każdego zlecenia, nie tylko pojedynczego.
Włączenie nowego klienta do systemu
Nowy zleceniodawca zaczyna od kartoteki kontrahenta z parametrami obsługi, potem dochodzi jego asortyment z wymiarami i regułą rotacji. Dopiero wtedy operator może zapowiedzieć pierwszą dostawę. Do czasu testowego przyjęcia jedną paletą system nie powinien pozwalać na pełny obrót, bo błąd w kartotece powiela się na każdej kolejnej jednostce.
Szczegóły kartotek opisuje strona o kontrahentach i pracownikach systemu WMS. Konta użytkowników klienta tworzy się z ograniczonym zakresem uprawnień, więc pracownik zleceniodawcy nie zobaczy danych innej firmy nawet przy błędnej konfiguracji menu.
Dokumentowanie reklamacji
Spory z klientami dotyczą najczęściej ilości i stanu towaru przy przyjęciu. System zapisuje wszelkie nieprawidłowości i generuje protokół, który służy do rozmowy z dostawcą albo przewoźnikiem. Dokument jest powiązany z dostawą, więc strony nie muszą szukać zdjęć w korespondencji.
Elastyczność zasobów i koszty
Operator równoważy obciążenie między klientami o różnej sezonowości. W szczycie zwiększa obsadę i dokłada sprzęt, a gdy popyt spada, przenosi zasoby tam, gdzie są potrzebne. Zleceniodawca nie finansuje infrastruktury, którą w niektórych miesiącach wykorzystałby tylko częściowo. Dane do oceny kosztów zbiera strona o kosztach magazynowania.
| Obszar | Wskaźnik | Pytanie, na które odpowiada |
|---|---|---|
| Powierzchnia | Odsetek zajętych miejsc paletowych | Czy obiekt jest wypełniony na poziomie, który się opłaca |
| Praca | Linie na godzinę na klienta | Którzy klienci obciążają halę ponad stawkę |
| Jakość | Odsetek zamówień bez korekty | Czy rośnie liczba reklamacji |
| Marża | Przychód minus koszt operacji | Które usługi zarabiają |
Konsolidacja przesyłek wielu klientów pozwala negocjować niższe stawki transportowe, a koszt inwestycji w technologię i szkolenia rozkłada się na wielu odbiorców. Wskaźniki zestawia materiał o wskaźnikach KPI magazynu.
Wskaźniki na poziomie klienta
Warto czytać te wskaźniki osobno dla każdego klienta. Zleceniodawca o niskiej liczbie linii na paletę może generować więcej pracy niż wynika z przychodu z jego składowania. Zestawienie na poziomie kontrahenta pokazuje to od razu, a rozmowa o stawkach opiera się wtedy na liczbach z historii operacji, a nie na wrażeniu zespołu.
Panel operacyjny w Studio WMS.net zbiera wskaźniki dnia i ostatnie zlecenia na jednym ekranie. Kierownik zmiany widzi, które zlecenia czekają na pobranie, a które są już skompletowane. Przy kilkunastu klientach taki przegląd zastępuje ręczne zestawienia sporządzane na koniec dnia.
Rozliczenie miesięczne przebiega szybciej, gdy dane są uporządkowane już w trakcie miesiąca. Kierownik sprawdza co tydzień, czy wszystkie usługi dodatkowe mają przypisanego kontrahenta, a rozbieżności poprawia dokumentem korygującym, zanim trafią do faktury.
Integracja z systemami klientów i przewoźników
Operator łączy się z systemem każdego klienta: odbiera zamówienia i odsyła potwierdzenia wydań. Standardem w tej wymianie jest EDI, opisany na stronie o elektronicznej wymianie danych EDI. Z przewoźnikami łączy go osobna warstwa, która przekazuje dane nadania i odbiera numery przesyłek.
Przewoźnicy działają w ramach modułu opisanego w materiale o integracji WMS z systemami przewoźników. Przy planowaniu przewozów operator może korzystać z systemu klasy TMS, takiego jak Linkway TMS, a dane magazynowe przekazuje się mu z WMS. Pełny opis produktu znajduje się na stronie Studio WMS.net.